來(lái)源：中國(guó)藥品銷售聯(lián)盟　

如今現(xiàn)代的企業(yè)常常在提做百年企業(yè)的口號(hào)，還是他們是憑著經(jīng)營(yíng)等綜合因素上好的方法或正確、執(zhí)著的經(jīng)營(yíng)態(tài)度一路發(fā)展而成的。。。。那么他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中都留住了什么?

由于筆者原來(lái)在保健食品產(chǎn)業(yè)工作過(guò)七八年的時(shí)間，對(duì)藥品保健產(chǎn)業(yè)相對(duì)有一些了解，特別是原保健食品產(chǎn)業(yè)舊同事中有原百年企業(yè)的職工，通過(guò)交談和參考資料也知道這一中華老字號(hào)藥業(yè)成為百年老店的一些重要經(jīng)營(yíng)之道真實(shí)含義----如經(jīng)營(yíng)之初就確定了“濟(jì)世、善舉"的企業(yè)方略，更有“戒欺、是乃仁術(shù)和真不二價(jià)"的立店宗旨，原料上做到采辦務(wù)真，制藥上做到修制務(wù)精，藥方上做到古方今驗(yàn)，博采眾長(zhǎng)，人才引進(jìn)上做到廣納名醫(yī)，款為上賓，顧客關(guān)系上更是遍撒雨露，濟(jì)世救人，經(jīng)營(yíng)上通曉深謀遠(yuǎn)慮，納新吐故，更重要的是做到了持之以恒。

而通過(guò)對(duì)這一企業(yè)的資料綜合分析，結(jié)合現(xiàn)在的許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)，筆者個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的軌跡中是持之以恒、持續(xù)改進(jìn)、用標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段在“留住人、留住客戶、留住品牌”三個(gè)方面下功夫才得于永續(xù)經(jīng)營(yíng)的，從我個(gè)人角度（可能會(huì)有局限性）想這應(yīng)該也是許多百年企業(yè)至今仍舊聲名遠(yuǎn)播的基礎(chǔ)吧。

第一、留住人，先要在思想上統(tǒng)一這個(gè)企業(yè)能為社會(huì)做多大的貢獻(xiàn)。在《孫子兵法》中說(shuō)：“上下同欲者勝”。對(duì)企業(yè)來(lái)講，“上下同欲”就是指企業(yè)管理層與員工之間齊心協(xié)力，而這是建立在員工自身的發(fā)展利益和人生規(guī)劃能與企業(yè)的效益和前途一致及息息相關(guān)基礎(chǔ)之上的。其次要企業(yè)管理層學(xué)會(huì)識(shí)人，眼光、手腕兩面要俱到，才能使有真才能的人樂(lè)于為企業(yè)服務(wù)。最后就是每一個(gè)人工作是為了讓自己活得更好。因此企業(yè)要更有效地組織生產(chǎn)和營(yíng)運(yùn)，在允許的條件下也要適當(dāng)?shù)目紤]員工人生發(fā)展規(guī)劃等利益，建立一種賞罰分明以最有效地開(kāi)發(fā)、利用人的才能和成長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。罰，不回避管理層；賞，不忘記普通員工。這應(yīng)該也有胡慶余堂里有最普通的員工能從22歲工作到77歲的原因之一吧。

第二、留住客戶，為客戶、消費(fèi)者服務(wù)是非常多企業(yè)的服務(wù)口號(hào)，客戶、消費(fèi)者的向背也直接關(guān)系到企業(yè)的贏虧。那么我們又要如何著手去做呢？首先要宣導(dǎo)使企業(yè)員工明白即使所在的公司有非常多的分支機(jī)構(gòu)和職工，但對(duì)于具體的某一客戶、消費(fèi)者來(lái)講，同他直接接觸的是你，公司就是你。因?yàn)槟骋豢蛻?、消費(fèi)者會(huì)把你的所在公司看作一個(gè)滿足他要求的整體。所以與某一客戶、消費(fèi)者直接接觸的員工的事情，不可以推給別人去做，只能盡你的力量做好它。其次滿足客戶、消費(fèi)者的需求并不斷的創(chuàng)造需求，不斷地創(chuàng)造各種高質(zhì)量產(chǎn)品和尋求好的方法，去符合所在年代（時(shí)期）客戶、消費(fèi)者的利益。這就是一些資料上所描述的：胡慶余堂在逢冬季半夜三更，身患?xì)夤苎?、支氣管炎、哮喘病人敲門求藥時(shí)，值夜藥工為急診病人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)熬鮮竹瀝（通常需兩個(gè)小時(shí)），再將熬好的藥端給病人服用。如果病人多，仍是按此標(biāo)準(zhǔn)不厭其煩、滿腔熱誠(chéng)、耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)。

第三、留住品牌，品牌是一種商業(yè)游戲規(guī)則，也是一種文化，好的品牌能夠如舟行天下，因此我們?cè)谧鲆环N服務(wù)或售出一種商品時(shí)，是需要考慮融入社會(huì)，社區(qū)，人心和消費(fèi)者心中的，這是每一個(gè)致力于品牌建設(shè)企業(yè)必須的工作，除此之外在提供差異化的服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)還必須提供共性的品牌屬性，比如誠(chéng)信、質(zhì)量。這樣客戶和消費(fèi)者才會(huì)覺(jué)得到這家企業(yè)的服務(wù)或商品會(huì)滿足他特定的需求。而這個(gè)服務(wù)或商品是由大量的標(biāo)準(zhǔn)支撐著，在每個(gè)細(xì)節(jié)上都提供了與之相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)（如質(zhì)量要求、方便使用、口碑傳播、實(shí)際需求、顧客體驗(yàn)、創(chuàng)新能力等等），同時(shí)這些標(biāo)準(zhǔn)中的某些部分是高于所有客戶和消費(fèi)者期望的，自然品牌就會(huì)在客戶和消費(fèi)者心目中留下深刻的印記。就好像在一百三十多年的企業(yè)發(fā)展歷史中，胡慶余堂始終恪守“戒欺”原則，形成了獨(dú)一無(wú)二的以“戒欺”為內(nèi)涵的品牌人文精神。

以上幾點(diǎn)筆者個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該能為現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供某些啟示和參考，當(dāng)然最重要的是要學(xué)會(huì)歸納、總結(jié)、推廣這個(gè)企業(yè)的思想。