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溝通技巧是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)的關(guān)鍵
發(fā)布日期:2011-04-07 | 瀏覽次數(shù):

 

   營(yíng)銷(xiāo)技巧是需要自己在實(shí)踐中不斷挖掘的,與客戶(hù)溝通時(shí)的一些注意事項(xiàng)我們前面也已經(jīng)講過(guò)了,但是進(jìn)一步的,我們需要怎樣才能使自己與客戶(hù)的溝通更加有效呢?

   1、從營(yíng)銷(xiāo)理念上千萬(wàn)不要有“客戶(hù)是上帝”的陳舊思想(組織之間可行),不要把客戶(hù)當(dāng)作上帝,要把他當(dāng)作朋友,發(fā)展為朋友。保健品招商專(zhuān)家認(rèn)為,對(duì)客戶(hù),特別是決策者,要想辦法把他們發(fā)展為朋友——平等的朋友,而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作為出發(fā)點(diǎn),與他們打交道!記住,客戶(hù)特別是決策者對(duì)你的第一印象至關(guān)重要,而你第一次跟他打交道的‘出發(fā)點(diǎn)’直接影響客戶(hù)對(duì)你以后的信任程度?!?/SPAN> “客戶(hù)對(duì)你的信任程度往往大于他對(duì)你的公司或方案的信任程度,如果你取得了客戶(hù)的信任,客戶(hù)自然會(huì)接受你要推的方案或產(chǎn)品。而一旦你們成為朋友了,信任自然會(huì)產(chǎn)生并可能達(dá)到最大程度。在關(guān)鍵時(shí)候,你幫了朋友,朋友怎么會(huì)不幫回朋友呢?”做銷(xiāo)售,其實(shí)就是做人的關(guān)系?!茸鋈耍笞鍪隆抢罴握\(chéng)信奉的一個(gè)成功秘訣。你可以沒(méi)有信仰,但是你不能沒(méi)有信譽(yù)!

  2、不要在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日給你的客戶(hù)發(fā)送祝福短信,現(xiàn)在國(guó)人有一大苦惱就是重大節(jié)日的短信刪之不及。保健品代理專(zhuān)家認(rèn)為,我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化,別人短信拜年我就打電話(huà),一定要在平時(shí)給你的客戶(hù)發(fā)一些勵(lì)志、感悟、緩解壓力的笑話(huà)等短信以縮短你與客戶(hù)心與心之間的距離。

  3、要熟記客戶(hù)的名字,人對(duì)自己的名字是最敏感、最在意的,在拜訪(fǎng)特別是偶遇客戶(hù)時(shí)如果能夠不假思索的叫出對(duì)方的名字會(huì)極大地加深客戶(hù)對(duì)你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國(guó)現(xiàn)代的一高層談判合作事宜,由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)韓國(guó)的影響很大所以此項(xiàng)目被擱置,一年后再次相見(jiàn)當(dāng)此韓國(guó)人他能夠立即叫上筆者的名字,這讓我很是驚奇和滿(mǎn)足,事后做更深層的交流時(shí)我學(xué)會(huì)了這一招并一直要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在應(yīng)用---效果很是明顯,原來(lái)他在我的名片后面記下了以下信息:xxx日第一次見(jiàn)面;微胖;歷史;幽默;啤酒。所以初次約見(jiàn)客戶(hù)在交換名片時(shí)一定要在名片上記錄一些有助于你記憶的信息,在下次約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)提前看一下你就能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出你們首次見(jiàn)面的時(shí)間,客戶(hù)的愛(ài)好,特長(zhǎng)等,而這會(huì)讓你在客戶(hù)心中的位置陡然而升。

  4、保健品招商網(wǎng)提醒:你還要有一個(gè)真皮的精美名片夾,在客戶(hù)給您名片時(shí)一定要認(rèn)真閱讀并小心的放在名片夾里,再放到胸前的口袋中,千萬(wàn)不要放到屁股后袋,名片時(shí)客戶(hù)的臉,你把客戶(hù)的臉與你的屁股相對(duì)其后果可想而知!

 5、如果你請(qǐng)一桌客戶(hù),而這些人中初次見(jiàn)面的多,那么在你敬酒時(shí)如何避免叫錯(cuò)名字而尷尬萬(wàn)分更甚者因此可能失掉了一次合作的機(jī)會(huì)?筆者跟日本人學(xué)了一招永遠(yuǎn)不會(huì)叫錯(cuò)名字的方法,有一次和一個(gè)日本人吃飯,在全部客人(大家大都不熟)互換名片后日本人把名片在自己桌前做了一個(gè)扇形擺置而不是像大多數(shù)人似的把名片放在了精美的名片夾中,在酒席中旬敬酒的過(guò)程中只有日本人沒(méi)有叫錯(cuò)名,而其他人張冠李戴的此起彼伏,并不是日本人記憶力好,是一種好方法讓他永遠(yuǎn)不會(huì)叫錯(cuò),原來(lái)他把收到的名片在桌上對(duì)著名片本人的方向依次放置而避免了叫錯(cuò)名的風(fēng)險(xiǎn),實(shí)在是個(gè)好辦法。

   營(yíng)銷(xiāo)的小技巧其實(shí)就和平時(shí)的一些小聰明是一樣的,舉止間,行動(dòng)中。還是那句話(huà),細(xì)節(jié)決定成敗,把握好每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié),了解客戶(hù)的需求,這樣就不難達(dá)到你的營(yíng)銷(xiāo)目的了!

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