推掉了一場(chǎng)培訓(xùn)，僅僅是源于一個(gè)學(xué)生的建議。前兩天學(xué)生發(fā)信息過(guò)來(lái)說(shuō)：今天沒(méi)有培訓(xùn)不忙吧?我說(shuō)還行，但是有幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢創(chuàng)業(yè)和營(yíng)銷的付費(fèi)朋友我得給他們建議。學(xué)生發(fā)來(lái)一個(gè)驚訝的表情：您得注意休息啊，太忙了!我才突然驚吾：是啊，有多久我沒(méi)有安安靜靜的過(guò)過(guò)輕松的一天了?甚至于周末都在為朋友和客戶還有公司的事情來(lái)回忙碌，我該安靜安靜了。一天時(shí)間，我什么都沒(méi)做。關(guān)機(jī)，一個(gè)人出去，漫無(wú)目的的游玩。輕松，那種感覺(jué)，真的無(wú)法言語(yǔ)。如果你也好久沒(méi)有給自己的心靈放個(gè)假，我給您一個(gè)建議:別讓自己活的太累，別小看短暫的快樂(lè)和放松!

　　前兩天接到一個(gè)以前老客戶的電話：趙總，你好，我是**公司的李先生，還記得嗎?我有種不祥的感覺(jué)，呵呵，別笑。最近騙人的電話太多，防著點(diǎn)好。我腦海里允許的過(guò)了一遍：姓李的朋友或者客戶，沒(méi)有這種聲音的。我說(shuō)：不好意思，我確實(shí)忘了。您是?客戶說(shuō)：也難怪，我們是今年年初的時(shí)候你來(lái)過(guò)我公司的，東峻廣場(chǎng)，說(shuō)是做SMS群發(fā)的，然后后來(lái)我要用，但是你卻沒(méi)跟我我用，還記得嗎?哦，我終于想起來(lái)了，已經(jīng)是半年前的事情，我與李先生曾經(jīng)到他的公司面談過(guò)。上次是他要用SMS群發(fā)來(lái)做營(yíng)銷推廣。而因?yàn)楫?dāng)時(shí)SMS發(fā)送的系統(tǒng)正在升級(jí)，而且我接到通知說(shuō)原信產(chǎn)部正在準(zhǔn)備規(guī)劃SMS市場(chǎng)，所以當(dāng)客戶決定要掏錢簽訂協(xié)議時(shí)，思索一下，我還是把實(shí)情告訴了客戶：如果現(xiàn)在開通，等系統(tǒng)升級(jí)可能會(huì)有很多遺留的問(wèn)題，比如發(fā)送速度，甚至有可能會(huì)封掉端口，這樣你可能得不償失。所以我建議您還是先暫時(shí)不要用這種推廣工具。我向客戶推薦了一個(gè)電子傳真，而客戶做了對(duì)比后，還是決定要考慮。我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，您可以考慮?？蛻粢荒樀牟缓靡馑迹鹤屇着芰艘惶?，真不好意思哦。我笑著說(shuō)：沒(méi)關(guān)系!一晃半年過(guò)去了，半年多來(lái)，我同他沒(méi)有過(guò)任何的聯(lián)系。所以漸漸的淡忘了。言規(guī)正傳，我說(shuō)：哦，您好，是李總，我想起來(lái)了，最近如何?有什么事情嗎?李先生笑著說(shuō)：其實(shí)，上次你給我分析了SMS發(fā)送的現(xiàn)狀后，我暫時(shí)取消了這個(gè)方式，果然我的朋友公司的幾天后都發(fā)生了你預(yù)料的事情，我也剩下了一筆冤枉錢，現(xiàn)在我有一個(gè)朋友需要電子傳真，我覺(jué)得你的產(chǎn)品也不錯(cuò)，這樣，我把電話告訴你，有時(shí)間你聯(lián)系一下吧!我說(shuō)：謝謝您了，李總。一陣寒暄后，掛掉了電話。我心里卻感慨萬(wàn)分。

　　當(dāng)初我一個(gè)小小的建議，拒絕了客戶的訂單。其實(shí)只是為客戶剩下了幾百塊錢，我感覺(jué)并沒(méi)有什么大不了的。而客戶居然5.6個(gè)月還記得當(dāng)初的事情，讓我真正的領(lǐng)悟到真心服務(wù)的重要性。沒(méi)有真心的服務(wù)，是難以長(zhǎng)久的。這個(gè)事情，我把他編入了我的培訓(xùn)方案，作為一個(gè)案例來(lái)給學(xué)生和業(yè)務(wù)員授課培訓(xùn)。用心換心，將心比心! 因?yàn)榭蛻舻慕榻B，我下午上門做了簡(jiǎn)單的演示，客戶便選擇了用我們的易發(fā)電子傳真(E8FAX)，而且直接充值了3000元發(fā)送費(fèi)?？蛻粽f(shuō)了一句話：老李介紹的業(yè)務(wù)，我放心!真的，我一句介紹自己和產(chǎn)品的話語(yǔ)都沒(méi)有講，客戶就付款，同意使用。這是什么原因? 鋪天蓋地的廣告，不如客戶的口碑。你說(shuō)破了天，不如客戶的朋友一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹或建議。

　　請(qǐng)記住營(yíng)銷的寶典：把客戶當(dāng)成客戶，他只是你的客戶;把客戶當(dāng)成你的朋友，他就是你的朋友。