觀察是體現(xiàn)一個人敏銳程度的一把尺，是智商的一種范疇。善于觀察的人所獲得的信息量也會多于其他人。而在銷售行業(yè)中，只有敏銳的的觀察力才能盡可能多地將一個初次見面的客戶信息更好地把握住，為日后的公關(guān)打下良好的基礎(chǔ)。

首先，我們訓(xùn)練他們?nèi)绾斡^察一個普通人的基本方法。

保健品招商網(wǎng)表示，要觀察一個人，就要把握住這樣一個順序：從下至上。也就是說，首先，從他的鞋子開始觀察?？赡苡腥藭枺簽槭裁床幌葟乃哪橀_始觀察呢?其實(shí)，一旦一開始就觀察了一個人的臉，我們就會很容易地主觀地對這個人進(jìn)行評價，而因此影響或忽略了很多關(guān)于此人重要的信息。而從腳開始觀察可以很好地避免這種情況。

首先觀察他的鞋子，鞋子如果很臟，并且近來沒下雨，那說明這個人對于生活衛(wèi)生方面并不怎么在意，同時也可以推測這個人對于生活方面并不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至還可以進(jìn)行這樣一種假設(shè)：可能他性格就是這樣的。

然后再觀察他的褲子，其次是衣服，最后才是臉。如果衣褲上有些褶皺或是污跡，那就可以證明上面的部分論斷是正確的。同時，一個人身上的飾物也是辨認(rèn)此人的主要依據(jù)。有時將一個人身上的耳環(huán)、項(xiàng)鏈，戒指之類的比較個人化的東西記住，往往成為辨認(rèn)此人的關(guān)鍵。接下來可以觀察這個人的體格，如手臂肌肉的粗壯程度、身高體型等等。 在種種信息搜尋齊全之后，你就可以對這個人進(jìn)行一個綜合大概的評價了。

 辨別出一個人的職業(yè)的方法。

其次，我把十二個學(xué)員分成四個小組，每個小組到街上去只觀察一種類型的人。下面是他們的信息反饋：

1.我們在街上看見了這樣的人，他穿的皮鞋很臟，身上的一套西裝有很多褶皺，看上去襤褸不堪，他肯定不太在意衣服的整潔，但體格比較健壯，皮膚黝黑，手上的老繭又厚又多，臉上的皺紋也很多，特別是眼角上的皺紋，我們馬上看出來他是農(nóng)民工，而且是在工地上工作的農(nóng)民工。

2.我們在百貨商店中看見了這樣的人，她腳上穿著一雙黑色的中跟皮鞋和一雙透明的長絲襪，非常干凈，身穿一套深灰色的連衣裙，腰間圍著一條黑色的皮帶，整套衣服基本上沒有褶皺，右手掌根部就會有一點(diǎn)老繭，說明她經(jīng)常使用計(jì)算機(jī)，一頭烏黑的長發(fā)，臉是淡妝，略有一點(diǎn)皺紋，年齡在三十三四歲，皮膚很白，我們判斷她是一個白領(lǐng)，可能是一個高級白領(lǐng)，在某公司擔(dān)任總經(jīng)理秘書、人力資源部經(jīng)理或銀行的高級職員。

 3.我們在超市看見了這樣的人，她腳上穿著一雙平跟的白皮鞋，特別干凈，下身穿著一條深藍(lán)色的長裙，上身穿著一件長袖的深黃色的體恤衫，她右手的大拇指、食指、中指部分有老繭，臉上沒有化妝，眼角上的皺紋比較明顯，一頭短發(fā)是燙過的，很整齊，只是頭發(fā)上有少許白發(fā)，年齡在四十五歲左右，我們肯定她是一名護(hù)士，可能是某大醫(yī)院的護(hù)士長。

 4.我們在書店看見了這樣的人，他腳上穿著一雙黑色的皮鞋，好像是剛擦過皮鞋油，一身深藍(lán)色的西裝，里面是白色的襯衣，配上一條深色的斜條領(lǐng)帶，他頭發(fā)花白，滿臉皺紋，還有老人斑。他在醫(yī)藥柜臺的書架上拿了一本最新出版的腦外科學(xué)，從手提包中拿出一副老光眼鏡戴上，閱讀扉頁。我們估計(jì)他的年齡在70歲左右，他一定是某大醫(yī)院的腦外科專家，現(xiàn)在要給自己的學(xué)生講課。

 保健品招商代理專家表示，要鍛煉對客戶的觀察力，應(yīng)從身邊的事物、所處的環(huán)境、人的特點(diǎn)著手。觀察是一種用心的行為，而非隨隨便便地“看”。觀察一個樓梯，你可以算它的級數(shù)、高低，光是看的話，你可能只是記得：它是一個樓梯。

 在初練觀察力時，最好養(yǎng)成有意識的觀察。針對一個平凡無常的事物，你應(yīng)有意地細(xì)微地觀察它所具有的特征，注意常人難以發(fā)現(xiàn)的地方。再有，通過對比也是訓(xùn)練觀察力的好方法。

 總之，持有一顆觀察的心并付諸實(shí)踐，長此以往，便可以訓(xùn)練出潛意識的觀察能力，即：對于什么事物，都會習(xí)慣性地去觀察。這是一種好習(xí)慣。 通過理論講解和實(shí)地觀察，這批大學(xué)生對人的觀察能力有了很大的提高。我們還要觀察人的愛好，這是人際關(guān)系第五項(xiàng)修煉的重要內(nèi)容，即認(rèn)真尋找對方的喜好和需求，全力以赴學(xué)習(xí)，投其所好，迅速地成為他的知心朋友，我們堅(jiān)信，任何困難問題將迎刃而解。這是人際關(guān)系的白金法則。

雖然，人的觀察力受先天生理、心理因素的影響與制約，但主要還是可以在后天的實(shí)踐中形成和發(fā)展。所以，培養(yǎng)和訓(xùn)練對目標(biāo)客戶的觀察力可從幾個方面入手：

 第一，確立觀察目標(biāo)，提高觀察責(zé)任心。人的行為是有目的的。只有帶著目的和任務(wù)進(jìn)行觀察，提高責(zé)任心，才會對自己的觀察力提出較高的要求，從而提高觀察力。

 要鍛煉對客戶的觀察力，應(yīng)從身邊的事物、所處的環(huán)境、人的特點(diǎn)著手。比如：你家里的桌子的位置有輕微變化、你的一個新朋友的眼皮是內(nèi)雙的、今天路上的車輛比以往少了一點(diǎn)、餐廳見的某個陌生人是個左撇子、你周圍的人的表情，穿著等等。

第二，明確觀察對象，訂立觀察計(jì)劃。這樣就可以將觀察力指向與集中到要觀察的事件上，并按部就班，從容觀察，從而有助于提高觀察力。

第三，觀察時要全神貫注，聚精會神。注意力是觀察力重要的實(shí)現(xiàn)要素。只有提高注意性，對觀察物件全神貫注，才能做到觀察全面具體，才能收集到物件活動的細(xì)節(jié)。

 第四，培養(yǎng)濃厚的興趣和好奇心。興趣和好奇心是提高觀察力的重要條件。一個人具有好奇心，對其觀察的事件有濃厚的興趣，他就會堅(jiān)持長期持久的觀察而不感到厭倦，從而提高觀察力。

第五，要有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)做后盾。只有這樣才能在觀察中善于捕捉機(jī)遇?？茖W(xué)家巴斯德說過，在觀察的領(lǐng)域里，機(jī)會只偏愛那種有準(zhǔn)備的頭腦，就是這個道理。

 第六，掌握良好的觀察方法。如要堅(jiān)持觀察的客觀性，要注意被觀察對象的典型性。

觀察是一種用心的行為，而非隨隨便便地“看”。觀察一個樓梯，你可以算它的級數(shù)、高低，光是看的話，你可能只是記得：它是一個樓梯。